RETURNS & EXCHANGE
At Casa Libertas, we are dedicated to ensuring your satisfaction with every purchase. We understand that there may be occasions when you need to return or exchange an item, and we strive to make this process as smooth and efficient as possible.. However, due to the unique nature of our handcrafted pieces, created in limited quantities, we handle returns and exchanges on a case-by-case basis.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En Casa Libertas, estamos dedicados a garantizar su satisfacción con cada compra. Entendemos que puede haber ocasiones en las que necesite devolver o cambiar un artículo, y nos esforzamos por hacer que este proceso sea lo más fluido y eficiente posible. Sin embargo, debido a la naturaleza única de nuestras piezas hechas a mano, creadas en cantidades limitadas, manejamos las devoluciones e intercambios caso por caso.
RETURN POLICY
We offer a return and exchange policy that allows customers to initiate a return or exchange within one day of receiving the product. For returns and exchanges, customers must contact us via email at service@casalibertas.com within 24 hours of receiving their orders. Each return or exchange request will be addressed on a case-by-case basis, as we create products by hand in limited quantities.
If a return or exchange is approved, it is crucial that all returned products are in their original condition, including being unworn, unwashed, with all original tags attached, and returned in their original packaging. Additionally, all returns and exchanges must be accompanied by a valid receipt or proof of purchase to facilitate the process.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO
Ofrecemos una política de devolución y cambio que permite a los clientes iniciar una devolución o cambio durante el periodo de un día desde que se recibe el producto. Para las devoluciones y cambios, los clientes deben contactarnos por correo electrónico a service@casalibertas.com dentro de las 24 horas desde que reciben sus pedidos. Cada solicitud de devolución o cambio será atendida caso por caso, ya que elaboramos productos a mano en cantidades limitadas.
Si se aprueba una devolución o cambio, es crucial que todos los productos devueltos estén en su condición original, incluyendo que no hayan sido usados, no hayan sido lavados, con todas las etiquetas originales adjuntas, y devueltos en su embalaje original. Además, todas las devoluciones y cambios deben ir acompañados de un recibo válido o prueba de compra para facilitar el proceso.
INITIATING A RETURN OR EXCHANGE
If you need to return or exchange an item purchased from Casa Libertas, please begin the process by contacting our customer service team at service@casalibertas.com. Please include your order number and a brief explanation for the return or exchange in your email. Following your request, our dedicated team will provide you with detailed instructions on the next steps, including the return address and any additional information required to process your return or exchange. When preparing your item for return, please ensure it is securely packaged.
INICIANDO UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Si necesita devolver o cambiar un artículo comprado en Casa Libertas, por favor comience el proceso contactando a nuestro equipo de servicio al cliente en service@casalibertas.com. Por favor, incluya su número de pedido y una breve explicación para la devolución o cambio en su correo electrónico. Tras su solicitud, nuestro dedicado equipo le proporcionará instrucciones detalladas sobre los siguientes pasos, incluyendo la dirección de devolución y cualquier información adicional requerida para procesar su devolución o cambio. Al preparar su artículo para la devolución, por favor asegúrese de que esté bien empaquetado.
RETURN OR EXCHANGE COST
Please be aware that while Casa Libertas is committed to customer satisfaction, return shipping costs are the responsibility of the customer, unless the return is due to a defective product or an incorrect item being sent.
COSTES DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Por favor, tenga en cuenta que, aunque Casa Libertas está comprometida con la satisfacción del cliente, los costes de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un producto defectuoso o a un artículo incorrectamente enviado.
REFUNDS
Upon receiving and inspecting your returned item, Casa Libertas will promptly inform you whether your refund has been approved or rejected. For approved refunds, processing will begin immediately, and a credit will be issued directly to the original method of payment used for the purchase. Please allow an estimated 15 business days for the credit to appear in your account, as processing times may vary. Our goal is to ensure that the refund process is smooth and hassle-free, reflecting our commitment to customer satisfaction.
REEMBOLSOS
Al recibir e inspeccionar su artículo devuelto, Casa Libertas le informará rápidamente si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Para los reembolsos aprobados, el procesamiento comenzará inmediatamente, y se emitirá un crédito directamente al método original de pago utilizado para la compra. Por favor, valore un estimado de 15 días hábiles para que el crédito aparezca en su cuenta, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar. Nuestro objetivo es asegurar que el proceso de reembolso sea fluido y sin complicaciones, reflejando nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.
DAMAGE OR INCORRECT PRODUCTS
If you receive a damaged or incorrect item, please notify our customer service team immediately at service@casalibertas.com, along with your order number and a photo of the issue. We will prioritize resolving the situation by providing a replacement or issuing a refund.
PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibe un artículo dañado o incorrecto, por favor notifique a nuestro equipo de servicio al cliente inmediatamente en service@casalibertas.com, junto con su número de pedido y una foto del problema. Priorizaremos la resolución de la situación proporcionando un reemplazo o emitiendo un reembolso.
CHANGES & CANCELLATIONS
If you need to make any changes to your order or wish to cancel it, please contact our customer service team as soon as possible at service@casalibertas.com. While we will do our best to accommodate your request, please note that changes or cancellations can only be made before your order has been processed for shipping.
If you have any questions or concerns regarding returns and exchanges, our dedicated customer service team is available to assist you. Please contact us at service@casalibertas.com for support.
CAMBIOS Y CANCELACIÓN
Si necesita hacer algún cambio en su pedido o desea cancelarlo, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente lo más pronto posible en service@casalibertas.com. Aunque haremos todo lo posible para atender su solicitud, tenga en cuenta que los cambios o cancelaciones sólo pueden hacerse antes de que su pedido haya sido procesado para el envío.
Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a las devoluciones y cambios, nuestro dedicado equipo de servicio al cliente está disponible para ayudarle. Por favor, contáctenos en service@casalibertas.com para obtener ayuda.
RETURNS & EXCHANGE
At Casa Libertas, we are dedicated to ensuring your satisfaction with every purchase. We understand that there may be occasions when you need to return or exchange an item, and we strive to make this process as smooth and efficient as possible.. However, due to the unique nature of our handcrafted pieces, created in limited quantities, we handle returns and exchanges on a case-by-case basis.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En Casa Libertas, estamos dedicados a garantizar su satisfacción con cada compra. Entendemos que puede haber ocasiones en las que necesite devolver o cambiar un artículo, y nos esforzamos por hacer que este proceso sea lo más fluido y eficiente posible. Sin embargo, debido a la naturaleza única de nuestras piezas hechas a mano, creadas en cantidades limitadas, manejamos las devoluciones e intercambios caso por caso.
RETURN POLICY
We offer a return and exchange policy that allows customers to initiate a return or exchange within one day of receiving the product. For returns and exchanges, customers must contact us via email at service@casalibertas.com within 24 hours of receiving their orders. Each return or exchange request will be addressed on a case-by-case basis, as we create products by hand in limited quantities.
If a return or exchange is approved, it is crucial that all returned products are in their original condition, including being unworn, unwashed, with all original tags attached, and returned in their original packaging. Additionally, all returns and exchanges must be accompanied by a valid receipt or proof of purchase to facilitate the process.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO
Ofrecemos una política de devolución y cambio que permite a los clientes iniciar una devolución o cambio durante el periodo de un día desde que se recibe el producto. Para las devoluciones y cambios, los clientes deben contactarnos por correo electrónico a service@casalibertas.com dentro de las 24 horas desde que reciben sus pedidos. Cada solicitud de devolución o cambio será atendida caso por caso, ya que elaboramos productos a mano en cantidades limitadas.
Si se aprueba una devolución o cambio, es crucial que todos los productos devueltos estén en su condición original, incluyendo que no hayan sido usados, no hayan sido lavados, con todas las etiquetas originales adjuntas, y devueltos en su embalaje original. Además, todas las devoluciones y cambios deben ir acompañados de un recibo válido o prueba de compra para facilitar el proceso.
INITIATING A RETURN OR EXCHANGE
If you need to return or exchange an item purchased from Casa Libertas, please begin the process by contacting our customer service team at service@casalibertas.com. Please include your order number and a brief explanation for the return or exchange in your email. Following your request, our dedicated team will provide you with detailed instructions on the next steps, including the return address and any additional information required to process your return or exchange. When preparing your item for return, please ensure it is securely packaged.
INICIANDO UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Si necesita devolver o cambiar un artículo comprado en Casa Libertas, por favor comience el proceso contactando a nuestro equipo de servicio al cliente en service@casalibertas.com. Por favor, incluya su número de pedido y una breve explicación para la devolución o cambio en su correo electrónico. Tras su solicitud, nuestro dedicado equipo le proporcionará instrucciones detalladas sobre los siguientes pasos, incluyendo la dirección de devolución y cualquier información adicional requerida para procesar su devolución o cambio. Al preparar su artículo para la devolución, por favor asegúrese de que esté bien empaquetado.
RETURN OR EXCHANGE COST
Please be aware that while Casa Libertas is committed to customer satisfaction, return shipping costs are the responsibility of the customer, unless the return is due to a defective product or an incorrect item being sent.
COSTES DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Por favor, tenga en cuenta que, aunque Casa Libertas está comprometida con la satisfacción del cliente, los costes de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un producto defectuoso o a un artículo incorrectamente enviado.
REFUNDS
Upon receiving and inspecting your returned item, Casa Libertas will promptly inform you whether your refund has been approved or rejected. For approved refunds, processing will begin immediately, and a credit will be issued directly to the original method of payment used for the purchase. Please allow an estimated 15 business days for the credit to appear in your account, as processing times may vary. Our goal is to ensure that the refund process is smooth and hassle-free, reflecting our commitment to customer satisfaction.
REEMBOLSOS
Al recibir e inspeccionar su artículo devuelto, Casa Libertas le informará rápidamente si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Para los reembolsos aprobados, el procesamiento comenzará inmediatamente, y se emitirá un crédito directamente al método original de pago utilizado para la compra. Por favor, valore un estimado de 15 días hábiles para que el crédito aparezca en su cuenta, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar. Nuestro objetivo es asegurar que el proceso de reembolso sea fluido y sin complicaciones, reflejando nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.
DAMAGE OR INCORRECT PRODUCTS
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PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibe un artículo dañado o incorrecto, por favor notifique a nuestro equipo de servicio al cliente inmediatamente en service@casalibertas.com, junto con su número de pedido y una foto del problema. Priorizaremos la resolución de la situación proporcionando un reemplazo o emitiendo un reembolso.
CHANGES & CANCELLATIONS
If you need to make any changes to your order or wish to cancel it, please contact our customer service team as soon as possible at service@casalibertas.com. While we will do our best to accommodate your request, please note that changes or cancellations can only be made before your order has been processed for shipping.
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CAMBIOS Y CANCELACIÓN
Si necesita hacer algún cambio en su pedido o desea cancelarlo, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente lo más pronto posible en service@casalibertas.com. Aunque haremos todo lo posible para atender su solicitud, tenga en cuenta que los cambios o cancelaciones sólo pueden hacerse antes de que su pedido haya sido procesado para el envío.
Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a las devoluciones y cambios, nuestro dedicado equipo de servicio al cliente está disponible para ayudarle. Por favor, contáctenos en service@casalibertas.com para obtener ayuda.
